Temario

1.- Fundamentos de Telefonía

1.1.- Conceptos básicos de Telefonía tradicional

1.2.- Sistema de Telefonía tradicional

2.- Introducción a Telefonía IP

2.1.- ¿Qué es Telefonía IP?

2.4.- Telefonía IP vs Telefonía tradicional

2.7.- Sistema de Telefonía IP local (LAN)

2.8.- Sistema de Telefonía IP remoto (WAN)

2.9.- Tipos de implementación (On Premise, Híbrido, Nube)

3.- ¿Cómo funciona la Telefonia IP?

3.1.- Protocolos

3.2.- Transmisión de Voz

3.3.- Codecs

3.4.- Factores que afectan la calidad de una llamada

4.- Comunicaciones Unificadas (CU)

4.1.- ¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?

4.2.- ¿Por qué elegir Comunicaciones Unificadas

5.- Elementos que conforman una red de Telefonía IP

5.1.- Hardware

5.2.- Software

5.3.- Troncales

4.- Cómo diseñar un sistema CU/Telefonía IP

4.1- ¿Por qué se requiere un nuevo sistema?

4.2- Preguntas básicas

4.3- Escenarios si el cliente cuenta con PBX.

4.4- Gestionar expectativas

4.5- Análisis de sitio

4.5 Herramientas de colaboración y videoconferencia.

5.- Administración de llamadas

5.1 Transferencia / Desvío de llamadas

5.2 Registro múltiple de extensión

5.3 DND / Llamada en espera

5.4 Parqueo de llamadas

5.5 Direccionamiento de llamadas

6.- Funciones de CU

6.1 Mensajería instantánea

6.2 Administración del buzón de voz

6.3 IVR

6.4 Grabación de llamadas

6.5 Conferencia

6.6 Grupo de captura

6.7 Voceo e intercom

6.8 Marcación rápida

6.9 Busy Camp-On

6.10 Grupos de timbrado

6.11 Cola de llamadas

6.12 CDR (Registro detallado de llamadas)

6.13 Softphone

7.- Práctica de configuración básica de un sistema de CU

7.1 Extensiones, creación y registro en Teléfono IP y Softphone

7.2 Configuración de troncal analógica

7.3 Configuración de troncal SIP/IP

7.4 Rutas de entrada y salida

7.5 Funciones CU

Requisitos

• Estar registrado como integrador SYSCOM

• Laptop con puerto de red Ethernet (obligatorio)

• Libreta y pluma a la mano para facilitar tomar apuntes

• Conocimientos básicos en redes de datos: Introductorio Redes - Curso Express SYSCOM